客服专员

到岗时间：1个月之内
岗位职责：

1、通过旺旺、抖音后台等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交；

2、及时、有效、妥善的处理客户的问题，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

3、负责通过旺旺和客户沟通，解决客户疑惑，引导客户下单。

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

任职资格：

1、专科学历，有一定客户服务工作经验或客服经验，有一定的客户服务知识和能力 。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。

3、要求一定要有 客户为先 的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。