客服负责人

到岗时间：1个月之内
1、负责客服部工作制度流程的制定与执行监督工作
①负责客服部门员工按岗位工作要求落实各项日常性工作，明确客服专员每日的工作量及服务率，保证公司的服务工作的质量与满意度。
②负责部门相关性文件流程的制定与管理，有关文件的受控与发放，将整个部门的重要文件标注清楚，要求条理清晰、简单明了。（例：客户资料整合文件、回访记录表、客户合同等）
2、负责客服专员培训、后期回访工作、并进行二次开发，与其他部门协调工作
①每周对客户的满意度进行调查，对服务状况及客户需求做话术的调整。妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系。有困难无法解决时，可先与市场部沟通或及时上报给相关领导，为二次开发打好基础。
②协调各个部门做好工作，与市场部和仓储部门密切沟通对接客户情况，保证客户服务不落单，且能够有序进行，确保话术统一。
3、负责对客户的反应问题、建议、意见及投诉进行分类归纳、统计
①负责处理客户的投诉，做好工作记录，协调各部门在最短的时间内了解投诉的真实性，告知客户处理时间、处理结果。
②负责组织客服人员及市场人员跟进处理，并将事件做最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，后续如何避免此类情况的发生。
③负责对合作伙伴的运营情况，合作伙伴的市场开发、团队建设及市场在遇到的问题及需求进行统计、整合、并分析。
4、负责团队建设、新进人员培训
①负责每周对本部门各岗位的本周工作落实情况。
②负责与客服专员进行沟通，明确发展方向和计划。关注客服专员的心态，并及时做好调整。
③当公司下发新的政策与产品时，负责完成本部门员工的培训工作。当本部门新员工到岗时，负责让新员工在第一时间内熟悉整个工作流程及部门基础信息。
④依据客服专员的擅长分配工作中，有目标性的进行培养。
5、参与配合公司其他部门的工作，完成上级领导交办其他临时性工作。

任职要求：
教育背景：
大专以上学历，专业不限（足够优秀者可放宽学历条件）
工作经验：
3年以上相关工作经验，有美业客服主管工作经验者优先
所需能力：
1、有良好的服务意识，有一定的市场营销基础，可进行二次开发的客户。
2、做事认真、负责、仔细，有较好的语言沟通能力、超强学习能力、较强的亲和力及较高的情商。
3、具备带领团队的能力，善于管理团队、带领团队心系公司，具有短时间内快速分清客户投诉利害原因，并及时解决维护客户。
4、拥有思维敏捷、意志坚定、认真踏实、机灵机敏、抗压能力强，有良好的团队合作精神，能够长期稳定工作。